Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sipariş / Kargo
  • Nasıl Sipariş Veririm?

    Online Sipariş

    Hediyemacayip.com online hediye mağazamızdan seçtiğiniz ürünleri “sepete at” butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilir, sonrasında “alışveriş sepetim” sayfasında hızlı satın al butonunu kullanarak üye olmadan alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Tek bir ürün alacak iseniz ürün sayfasında “satın al” butonunu kullanarak da alışveriş yapabilirsiniz.

    Siparişinizin tarafımızca alındığını “siparişiniz tamamlandı” sayfasını gördüğünüzde anlayabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandı sayfasına ulaştığınızda, sipariş bilgileriniz sisteme giriş yaptığınız mail adresinize de gönderilecektir.

    Siparişinizin her aşamasında sitemizin sağ alt kısmında yer alan Canlı Destek Hattımızdan ya da info@hediyemacayip.com mail adresimizden bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

    Telefon ile Sipariş

    HediyemAcayip sipariş ve destek hattımız 0850 840 65 19 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetleri ekibmiz ile iletişime geçip siparişinizi oluşturabilirsiniz.

    Telefon ile havale ile yapılacak olan ödemeler ve kapıda ödemeli siparişler alınmaktadır. Güvenlik açısından kredi kartı bilgileri telefon ile alınmamaktadır.

    SMS&Whatsapp ile Sipariş

    HediyemAcayip SMS&Whatsapp Sipariş Hattımız 0537 301 95 73 numaralı hat üzerinden Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile iletişime geçerek de siparişinizi oluşturabilirsiniz.

    SMS veya Whatsapp üzerinden sadece havale ya da kapıda ödeme yapılacak siparişler alınmaktadır. Kredi kartı bilgilerinizi sms ya da whatsapp aracılığı ile paylaşmamanızı rica ederiz. 
     
     

  • Teslimat Sırasında (Kapıda) Ödeme Yapabilir miyim?

    Alışveriş için tüm kolaylıkları sağlamaya çalışan Hediyemacayip “kapıda ödeme” seçeneğini de ödeme yöntemleri arasında sizlere sunmaktadır.

    Kapıda ödeme yapabilmek için Siparişinizi oluştururken kargo seçim sayfasında “Yurtiçi Kargo Kapıda Nakit Ödeme” ya da “Yurtiçi Kargo Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme” seçeneğini seçmeniz gerekmektedir.

    Kapıda Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır. Kapıda kredi kartı ödemeleri sadece tek çekim olarak gerçekleştirilmektedir.

    Kapıda ödemelerde siparişlerinizi,  tercihinize göre Yurtiçi kargo şubelerinden de teslim alabilirsiniz.

    Kapıda yapılacak ödemelerde ürün bedeline ilave olarak kargo ücreti haricinde 5 TL kapıda ödeme hizmet bedeli alınmaktadır. Bu ücret kargo ücretinin haricindedir,
    kargo firması tarafından teslimat sırasında ödeme yaptığınız için hizmet bedeli olarak alınmaktadır.
     
     

  • Siparişim Kaç Günde Teslim Edilir?

    İş günleri içerisinde saat 15:00’ e kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün içerisinde işleme alınarak 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Cumartesi günleri kargo firmaları yarım gün çalıştıklarından, cumartesi günü saat 11:00’e kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün içinde işleme alınarak 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Pazar günleri tatil günüdür.

    Satışa sunduğumuz ürünlerin büyük bir kısmı depo stoklarımızda mevcuttur, dolayısıyla vermiş olduğumuz siparişler %80 olasılıkla gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir, ancak zaman zaman yoğunluktan dolayı bir sonraki iş gününe sarkmalar yaşanabilmektedir. Ürünlerimizin bir kısmı zaman zaman tükenebilmekte, tükenen ürünlerde 2-3 iş günü içerisinde temin edilerek sevk edilmektedir. Siparişinizin kesin kargoya teslimat zamanını 0537 301 95 73 numaralı Whatsapp Destek hattımızdan ya da 0850 840 65 19 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak öğrenebilirsiniz.

    Kargoya teslim edildikten sonraki size teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte ortalama 1-3 iş günüdür. İstanbul ve yakın iller 1 iş günü içerisinde teslim edilirken, diğer illerimize teslimat 2-3 iş günü sürmektedir.

    Bazı illerimizin ilçe, belde ve köylerine kargo firmalarının haftada sadece 1 gün teslimatı bulunmaktadır. Net teslimat zamanını müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

  • Siparişimi/Kargomu Nasıl Takip Edebilirim?

    Vermiş olduğunuz siparişerinizi kargo firmaların kargo takip ekranından takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sisteme giriş yaptığınız mail adresinize ve telefon numaranıza SMS olarak kargo bilgileri gönderilecektir.  Bu bilgiler aracılığı ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Aşağıda yer alan kargo takip butonuna tıkladığınızda açılan sayfada mail adresinize gönderilen kargo takip numarasını ilgili alana girerek kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

    Yurtiçi Kargo takibi için tıklayın!

    Kargo takibi için sitemize üye girişi yaptıkan sonra sipariş izleme ekranından da kargonuzun durumunu kontrol edebilirsiniz.Kargonuzun durumunu sorgıulamak için linke tıklayın.

    Mail adresinize mail ulaşmadıığı taktirde, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek kargonuzun durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

  • Yurt Dışına Sipariş Verebilir Miyim?

    Yurtdışından Alışveriş

    Hediyemacayip.com online mağazamızın Türkiye’nin her ilinde bulunan müşterileri gibi başta Fransa, Hollanda, Almanya, Belçika, İsviçre vb... birçok farklı ülkerelerde de müşterileri bulunmaktadır.

    Yurt dışı siparişlerinde PTT ile anlaşmalı olarak gönderim gerçekleştirilmektedir. Ücretsiz kargo kampanyamız yurt dışı gönderimlerimiz için geçerli değildir. Kargo ücretiniz sipariş vereceğiniz ürünlerin ağırlıklarına göre hesaplanarak belirlenmektedir. PTT koli gönderimlerinin ağırlığa göre ücretlendirmelerini incelemek için tıklayınız. Kargo ücreti hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri ekibimizden de alabilirsiniz.

    Yurt dışından sipariş vererek Türkiye'de bulunan bir adresinize de teslimatın sağlanmasını talep edebilirsiniz. Bu durumda ücretsiz kargo kampanyamızdan yararlanbilirsiniz.

    Almış olduğunuz ürünü kullanmamış olmak koşuluyla Türkiye'ye geldiğiniz zaman değiştirebilirsiniz

    Kredi Kartı ile Ürün Satın Almak

    Sitemizden Türkiye deki Bankalara ait Kredi Kartlarıyla Alışveriş yapabilirsiniz.Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyerek ,kredi kartınızla ödeme işleminizi gerçekleştiriniz.

    Western union ile Para Gönderimi

    Western union ile ödeme yaparak ürünlerimizi satın alabilirsiniz.Western union gönderimlerinde Bilal Yerlikaya  (TCKN 21107198896)  ismine havalenin yapılması,havale refarans numarasının bizlere bildirilmesi gerekmektedir. Şehir bilgisi olarak "İstanbul" girilmelidir. Havalenin teyit edilmesinden sonra ürününüz hazırlanarak sizlere kargolanır.

    Swift ile Ürün Satın Almak

    Siparişinizi havale ile ödeme yöntemini seçerek tamamladıktan sonra, aldığınız ürünler ve kargo ücretide eklenerek ,gerçekleştirmeniz gereken toplam tutar sizlerle e_mail aracılığıyla paylaşılacaktır.Aşağıda yer alan hesap bilgilerimize SWIFT yöntemi aracılığı ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

    Hesap Bilgilerimiz

    Kuveyt Türk Katılım Bankası AŞ


    HESAP TÜRÜ: TL

        ŞUBE : 199 (Cevizli Şubesi)

        HESAP NO: 93779227 - 1


        Alıcı Adı: Bilal Yerlikaya Hediyem Acayip

        IBAN : TR08 0020 5000 0937 7922 7000 01


    Banka Swift Kodu: KTEFTRIS

    Firma Bilgileri 

    Firma Adı : Bilal Yerlikaya Hediyem Acayip

    Adres:  Atalar Mahallesi Halitpaşa Caddesi No:91/B Kartal İstanbul

    Siparişim ne kadar sürede bana ulaşır?


    Ödeme onayınız ile birlikte 1-3 iş günü içerisinde ürünleriniz PTT  kargo aracılığı ile sevk edilir. Sevk tarihinden sonraki  7-15 gün içerisinde ürünler tarafınıza teslim edilmiş olur.

  • Kargo Üceti Ne Kadar?

    Müşteri memnuyetini daima birinci planda tutan hediyemacayip.com'da 150 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 150 TL altı alışverişlerinizde kargo ücreti sadece 5 TL'dir.

    Kapıda ödeme yapılacak siparişlerde kargo firması tarafından 5 TL kapıda ödeme hizmet bedeli alınmaktadır. Bu ücret kargo firması tarafından talep edilen bir ücrettir. Kargo ücreti dışındaır.


  • Ürünler Garantili mi?

    Mağazamızdaki ürünlerin tamamı firma güvencemiz altındadır. Her ürün açıklamasında ürün garantisi ile ilgili bilgi paylaşılmaktadır. Bu bilgiler doğrultusunda ürünler ile alakalı bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.